Problem SMTP

Sebenarnya ada yang aneh dengan koneksi 1 user itu, user lain kirim email ataupun receive email pop3 nggak ada masalah, detail problem adalah:
Problem Identification
"User tersebut tidak bisa kirim email via smtp, dengan attachment, tanpa attachment juga tidak bisa."
Resolution Problem

1. Cek di firewall apakah ada izin untuk akses internet jam sekarang? [OK]
2. Cek routing table user default gateway-nya ke link 2 [OK]
3. Meminta user untuk melakukan test/cek email lagi [FAILED]

Karena gagal jadi harus didatengin user-nya, setelah didatengin sambil ngobrol ngalor ngidul dapat diambil kesimpulan adalah:

• Ternyata terjadi timeout sewaktu kirim/receipt email

Penyebabnya? belum ketahuan juga karena di cek Utilisasi Network Internet Normal tidak ada kendala apapun, cek link 1, link 2 ok semua.
Dugaan Penyebab:

1. Adanya virus dikomputer user tersebut
2. Problem di OutLook Express-nya User tersebut

Temporary Solution
Sebenarnya gw paling anti kalo pake temporary solution ini, nggak enak masih panjang buntutnya, tapi mau diapain emang harus gitu :(
Akhirnya dicoba pake webmail, kirim tapi masih juga problem. Jangan-jangan ISP nya lagi ada problem juga?

Final Solution
Akhirnya beberapa kasus yang sama, tetapi penangannya beda :(( hiks..hiks.. gw jadi tambah sebel sama windows :((
Kasus 1:
Problemnya adalah Windows Firewall Active, yang tidak terkontrol menyebabkan semua ongoing file di block.
Solusinya: Tambahkan rule di windows firewall dimana m$ outlook dilist dalam exception.

Kasus 2:
PC/Notebook yang digunakan ternyata masih XP lama, dan firewall tidak diaktifkan.
Problemnya adalah masalah routing table-nya yang ngaco.
Solusinya: Tambahkan routing table untuk menuju email server ke gateway lain :(
route -p add [net-tujuan] mask [255.255.255.0] [gateway-ip] metric 1

Jam 15.00 akhirnya selesai juga, Alhamdulillah.